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本報記者 張偉

AI將徹底跳出被動應答的“工具”范疇，進化為可自主理解目標、拆解任務、跨系統(tǒng)協(xié)作的“智能代理”，真正成為職場中能獨當一面的“同事”。

這并非遙遠的科幻構想，而是正在發(fā)生的現實。2026年，是AI從“值得關注”走向“必須深耕”的一年。

“在人工智能時代，人機協(xié)同進化將成為人機關系的不二之選?！比涨?，市場調研咨詢機構Gartner發(fā)布《中國CIO人工智能指南：引領人員與文化變革，應對未來工作新模式》報告，Gartner高級首席分析師雷絲在對報告做深度解讀時強調，當前，人工智能的應用日益從專業(yè)領域走向大眾化，人機之間互動日益頻繁，由此必然導致人類生活與工作的環(huán)境產生顯著變化，進而產生人類智能與人工智能共同進化現象，基于此，提升員工的AI素養(yǎng)成為重要議題。

在此背景下，她強調，真正打破“人機次元壁”，CIO在制定AI戰(zhàn)略時，要彰顯系統(tǒng)性思維，務實的態(tài)度以及與業(yè)務共舞的決心，將“人本價值”理念貫穿始終。

現實中，我們也關注到，已有超半數企業(yè)在生產場景中落地數字員工（AI智能體），它們在客戶服務、運營管理、產品創(chuàng)新等關鍵環(huán)節(jié)承擔實質性工作，悄然改寫著職場的運行規(guī)則。

這場變革究竟會如何重新定義“工作”的本質？個人與企業(yè)又該如何主動適配、搶占先機？企業(yè)和CIO是否已真正做好準備，對組織團隊完成一次重塑？

“數字員工出現之后，改變的不僅是工作流程，隨著人和機器協(xié)同逐漸深入，人的心態(tài)和關系復雜度也在增強。”雷絲指出，這就意味著，在AI新時代，CIO要從組織社會學的角度去重新設計和管理人機之間的情感與信任機制。

而關于AI時代團隊的變化，Gartner則強調了“融合團隊”及微型團隊。

融合團隊是AI時代主力軍的表現形式。通俗地講，它是一群多學科成員構成的虛擬團隊：有IT、商業(yè)、法務、HR、財務等領域的人員。他們并非固定編制，而是圍繞特定AI項目實現端到端交付，由AI賦能其流程優(yōu)化。

“到2030年，80%的企業(yè)會向更小、更敏捷的微型團隊轉變?！崩捉z指出，微型團隊更像創(chuàng)業(yè)公司：一人團隊或者三五人一組的敏捷單元，更關注創(chuàng)造力、業(yè)務理解以及人機協(xié)同，而不僅僅是傳統(tǒng)軟件開發(fā)技能。

為了幫助企業(yè)迎接AI組織時代的到來，Gartner給出了一張“AI組織架構圖”。其中的紅色部分占到整個圖譜的1/3，這一部分幾乎都與“人”相關。

雷絲解釋說：“我們關注3個抓手：最小的粒度是個人，也就是如何提升員工的AI素養(yǎng)。其次是團隊，團隊在升級時要如何配置資源和推動管理變革。最后是最宏大的愿景——人和機器的握手與協(xié)同。在這3個方面，我們今天已經可以從國內許多先行者的案例中得到啟發(fā)。”

雷絲建議，未來，CIO要快速實現角色的轉變，要讓人的能力獲得真正解放、企業(yè)創(chuàng)新獲得最大幅度的增強，“這是‘硅基’和‘碳基’最終要達成的共識和共生方向?！?/p>

在此過程中， CIO首先要做的，就是要進一步加快AI應用的落地速度，讓AI應用在整體層面更好地發(fā)揮作用。也就是說，在AI技術硬實力已經具備的條件下，既要讓AI應用重塑業(yè)務價值，還要提升組織、流程、人效、領導力等多方面的軟實力，因為，這場變革的未來，無疑會屬于能駕馭AI協(xié)作、率先轉型的個人與企業(yè)。

受訪者供圖