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一個(gè)月里，四川順豐速運(yùn)有限公司樂山分公司祥新路營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曾杰打了兩次心連心服務(wù)熱線，但相關(guān)訴求卻辦結(jié)了三件。這到底是怎么回事？

曾杰在樂山高新區(qū)負(fù)責(zé)一家快遞運(yùn)營(yíng)點(diǎn)業(yè)務(wù)。前段時(shí)間，門店里來了一群穿著制服的工作人員，詢問他門店面積多大，有沒有為快遞員準(zhǔn)備食堂。

“11月上旬，樂山高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的負(fù)責(zé)人上門來，跟我協(xié)商想在我們這兒打造一個(gè)快遞員驛站，解決快遞員吃飯難的問題。我們當(dāng)時(shí)聽到了都很高興，因?yàn)榭爝f員工作的特殊性，門店也確實(shí)沒辦法給他們?cè)O(shè)置食堂。這個(gè)事情說了后第三天，樂山高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員就把微波爐和泡面、飲用水送過來了。真的是太快了。”四川順豐速運(yùn)有限公司樂山分公司祥新路營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曾杰感慨道。

實(shí)際上，這不是曾杰第一次感受“接訴即辦”“未訴先辦”的“高新區(qū)速度”。在11月上旬，曾杰曾兩次撥打心連心服務(wù)熱線，反映門店附近一處井蓋破損，以及祥新路安裝施工圍擋對(duì)附近快遞點(diǎn)運(yùn)貨車輛進(jìn)出造成影響的問題。撥打電話后不久，曾杰就接到了樂山高新區(qū)相關(guān)部門工作人員的電話，破損的井蓋在打電話的當(dāng)天下午就修復(fù)好了，妨礙通行的施工圍擋也馬上挪了地方。提起這兩件事，曾杰豎起了大拇指連夸“太快了”。而此次相關(guān)部門“未訴先辦”，更讓快遞員感受到充分的尊重和關(guān)懷。

“樂山市市場(chǎng)監(jiān)管局高新區(qū)分局在日常工作中，注意到快遞員和外賣小哥常常因?yàn)楣ぷ髟虿荒芗皶r(shí)吃飯。我們就想到我們?cè)诒O(jiān)管他們工作的同時(shí)，還能為他們做什么。于是結(jié)合樂山市市場(chǎng)監(jiān)管局、樂山高新區(qū)黨工委要求，就想到了給他們打造一個(gè)小哥加油吧驛站?！睒飞绞惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局副局長(zhǎng)馮俊介紹，“希望他們?cè)谂ぷ髦?，也能好好吃飯，好好休息?！?/p>

在順豐快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，快遞員們忙完了收揀工作，來到小哥加油吧泡上一碗泡面，在寒冷冬日吃上熱騰騰的食物，從嘴到胃再到心，都是暖融融的。負(fù)責(zé)人曾杰更是制作了一面錦旗，在日前送到樂山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局，感謝他們?yōu)槿罕娹k實(shí)事。

“下一步，我們也將繼續(xù)關(guān)注新就業(yè)群體的需求，把服務(wù)做在他們提出要求之前。把群眾訴求從‘接訴即辦’充分轉(zhuǎn)變?yōu)椤丛V先辦’?！瘪T俊表示。

據(jù)了解，為提升服務(wù)質(zhì)效，樂山高新區(qū)黨工委以打造“高新事?高新（興）辦”服務(wù)品牌為統(tǒng)領(lǐng)，依托“政策直達(dá)、問題直面”機(jī)制，組建17支黨員先鋒隊(duì)下沉服務(wù)企業(yè)，確保企業(yè)訴求1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、72小時(shí)內(nèi)反饋。開發(fā)“隨手拍”小程序，加快社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè)，推動(dòng)線上線下服務(wù)深度融合。出臺(tái)相關(guān)措施和方案，通過督查通報(bào)、約談提醒、組織處理等方式壓實(shí)責(zé)任，推進(jìn)“主動(dòng)治理、未訴先辦”轉(zhuǎn)型。今年以來，樂山高新區(qū)已辦結(jié)市民反映4170件，實(shí)現(xiàn)了群眾滿意度不斷攀升。

（圖片來源：樂山高新區(qū)）