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宜昌高新區(qū)12345高效協(xié)調(diào)獲贊譽
2025-12-05 12:01:10
來源:三峽宜昌網(wǎng) 

12月1日,市民楊女士、商女士將一面寫有“為民辦實事、暖心解民憂”的錦旗送至宜昌高新區(qū)公共服務(wù)局信訪(城運)科,以此感謝工作人員在矛盾糾紛化解工作中的高效協(xié)調(diào)和暖心服務(wù)。這面錦旗,正是宜昌高新區(qū)12345熱線踐行“接訴即辦、為民服務(wù)”宗旨的生動縮影。

熱線介入解糾紛,多元調(diào)解促和諧。2025年以來,為順應(yīng)宜昌高新區(qū)體制機制改革,宜昌高新區(qū)公共服務(wù)局成立信訪(城運)科統(tǒng)籌12345熱線工作,并不斷創(chuàng)新嘗試推進12345熱線工作與信訪維穩(wěn)工作深度融合,進一步實現(xiàn)業(yè)務(wù)互融、優(yōu)勢互補。11月開始,信訪(城運)科整合第三方專家調(diào)解力量,開始嘗試“熱線+調(diào)解”的方式推進問題化解,通過搭建溝通平臺,組織當(dāng)事雙方進行面對面調(diào)解,目前已成功化解了小區(qū)內(nèi)車輛剮蹭、經(jīng)濟合同糾紛、預(yù)存卡消費爭議等3起矛盾糾紛。宜昌高新區(qū)12345熱線與各承辦部門始終堅持以人民為中心,不僅推動矛盾化解,更持續(xù)跟進直至落實,贏得了群眾的認可。下一步,宜昌高新區(qū)12345熱線將繼續(xù)深化橋梁作用,聯(lián)動部門開展多元化調(diào)解,切實提升群眾訴求的解決率與滿意率。

施工封路引焦慮,耐心疏導(dǎo)保暢通。“千字蕩橋到顧家店路段施工,我回不了駱家沖的家,路什么時候能通?”市民楊女士焦急地致電12345。平臺迅速生成工單并派至宜昌產(chǎn)投集團。經(jīng)核實,該路段因工程需要于11月5日至15日占道施工,已通過官方渠道提前發(fā)布公告并設(shè)置繞行指引。工作人員主動聯(lián)系楊女士,詳細說明施工原委、工期及繞行路線,通過及時溝通,不僅消除了市民的疑慮,也讓群眾感受到熱線與部門聯(lián)動的服務(wù)溫度。

公廁鎖門添不便,熱線督辦促整改。11月7日,市民肖女士致電12345反映白洋鎮(zhèn)金東方小學(xué)旁公廁被鎖,無法使用,宜昌高新區(qū)12345熱線立即轉(zhuǎn)辦至宜昌高新區(qū)綜合執(zhí)法局。工作人員現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn),公廁因下水道突發(fā)堵漏而臨時關(guān)閉檢修。維修人員迅速完成修復(fù),公廁隨即恢復(fù)開放。不僅如此,宜昌高新區(qū)綜合執(zhí)法局還約談管理單位,要求合理延長開放時間,并建立突發(fā)情況現(xiàn)場公示制度,確保市民知情權(quán),從根源上避免類似問題,體現(xiàn)了從“解決一事”到“規(guī)范一類”的治理思路。

機制護航提效能,小事辦好暖民心。宜昌高新區(qū)12345熱線聚焦群眾出行、公共設(shè)施使用等“急難愁盼”,堅持“第一時間響應(yīng)、核實、處置”的工作標(biāo)準(zhǔn),通過高效聯(lián)動部門實現(xiàn)“接訴即辦”,以精準(zhǔn)處置和閉環(huán)落實筑牢“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)防線。道路通行、公廁使用等看似小事,實則是關(guān)乎群眾日常獲得感的要緊事。熱線堅持問題導(dǎo)向,推動承辦單位不僅在線答復(fù),更通過電話回訪、現(xiàn)場溝通等方式深挖管理漏洞,力求“解決一個問題、規(guī)范一個領(lǐng)域”。

下一步,宜昌高新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)發(fā)揮“連心橋”與“晴雨表”作用,緊盯群眾“急難愁盼”,不斷優(yōu)化響應(yīng)機制、提升處置效能,以更扎實的行動和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),切實把民生實事辦到群眾心坎上。

編輯:韓夢晨
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