聚焦企業(yè)群眾急難愁盼,以“做得要比說(shuō)得好,服務(wù)要比需求早”為核心理念,今年以來(lái),阿拉善高新區(qū)持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級(jí),通過(guò)完善服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)舉措三項(xiàng)關(guān)鍵行動(dòng),打造優(yōu)質(zhì)高效項(xiàng)目代辦服務(wù)品牌,為重大項(xiàng)目攻堅(jiān)保駕護(hù)航,讓企業(yè)群眾的獲得感與滿意度持續(xù)提升。
完善服務(wù)機(jī)制,筑牢代辦服務(wù)“質(zhì)量線”。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目代辦精準(zhǔn)高效,阿拉善高新區(qū)從機(jī)制建設(shè)破題,構(gòu)建全方位服務(wù)保障體系。一方面,健全“幫代辦”工作機(jī)制,創(chuàng)新推行“基層延伸服務(wù)+志愿服務(wù)+幫辦代辦”融合模式,建立投資項(xiàng)目“網(wǎng)格化”代辦體系,組建131人專職幫辦隊(duì)伍,為項(xiàng)目配備專屬服務(wù)力量。依托“高新易曉政”綜窗助手,打造“視頻辦+智能辦”雙核驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式,為重點(diǎn)項(xiàng)目提供“量體裁衣”式精準(zhǔn)服務(wù),全程跟蹤推動(dòng)項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)、早達(dá)效。另一方面,主動(dòng)拓展服務(wù)半徑,配置移動(dòng)辦公車深入企業(yè)開(kāi)展“送審批上門”“幫辦代辦”服務(wù),拓寬審批服務(wù)“綠色通道”,切實(shí)解決企業(yè)“遠(yuǎn)程辦事”痛點(diǎn),讓政務(wù)服務(wù)觸手可及。
優(yōu)化服務(wù)模式,激活項(xiàng)目推進(jìn)“加速度”。圍繞提升辦事效率,阿拉善高新區(qū)以全流程服務(wù)為核心,構(gòu)建“全周期、早介入、多渠道”服務(wù)模式,大幅壓縮審批時(shí)限。在全流程服務(wù)中,打造項(xiàng)目審批“全周期”服務(wù)鏈,推行從企業(yè)開(kāi)辦到施工許可的全鏈條審批手續(xù)代辦。數(shù)據(jù)顯示,納入代辦服務(wù)的項(xiàng)目,從受理到辦結(jié)施工許可平均用時(shí)僅40天,較傳統(tǒng)模式大幅縮短,審批效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。在服務(wù)前置上,建立“提前介入”工作機(jī)制,主動(dòng)對(duì)接擬開(kāi)工、竣工項(xiàng)目建設(shè)單位,實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展,精準(zhǔn)提供審批政策指導(dǎo)和流程規(guī)劃,推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)靠前”,從源頭規(guī)避審批延誤問(wèn)題。
創(chuàng)新服務(wù)舉措,提升企業(yè)服務(wù)“滿意度”。以企業(yè)需求為導(dǎo)向,阿拉善高新區(qū)從多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)力,全方位提升服務(wù)質(zhì)量。中介服務(wù)環(huán)節(jié),依托中介服務(wù)平臺(tái),建設(shè)單位在中介聯(lián)合體庫(kù)中自主選擇即可完成項(xiàng)目評(píng)估評(píng)審,不僅縮短評(píng)審時(shí)間,更幫助企業(yè)節(jié)約費(fèi)用,有效降低項(xiàng)目前期成本。流程整合環(huán)節(jié),通過(guò)制作項(xiàng)目辦理全流程圖,推動(dòng)重大項(xiàng)目全流程通辦,形成“無(wú)縫銜接”推進(jìn)機(jī)制,助力項(xiàng)目加速建設(shè)。手續(xù)辦理環(huán)節(jié),針對(duì)不同項(xiàng)目提前開(kāi)展指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)反饋情況,一次性明確材料清單,推動(dòng)項(xiàng)目后期手續(xù)同步辦理,顯著提升手續(xù)辦理通過(guò)率,為項(xiàng)目順利完工提供有力支撐。
下一步,阿拉善高新區(qū)將繼續(xù)深耕項(xiàng)目服務(wù)深度、提升服務(wù)溫度,持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)體系,開(kāi)創(chuàng)項(xiàng)目服務(wù)新局面,為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。
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