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“現(xiàn)在大廳標(biāo)識(shí)一看就懂，‘一件事’辦啥、在哪辦寫(xiě)得明明白白，工作人員還主動(dòng)提醒能聯(lián)辦，不用來(lái)回跑窗口了！”近日，在煙臺(tái)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民李先生，為升級(jí)后的“高效辦成一件事”服務(wù)點(diǎn)贊。

為落實(shí)市級(jí)“高效辦成一件事”工作要求，煙臺(tái)高新區(qū)行政審批服務(wù)局從群眾實(shí)際需求出發(fā)，抓實(shí)細(xì)節(jié)優(yōu)化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

大廳環(huán)境煥然一新，辦事指引清晰明了。煙臺(tái)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全面排查更新宣傳素材，撤換不適宜的舊標(biāo)語(yǔ)，換上“高效辦成一件事”等相關(guān)標(biāo)語(yǔ)標(biāo)識(shí)，入口、專區(qū)（窗）等處指引醒目?！耙患隆狈?wù)專區(qū)、咨詢臺(tái)顯眼位置擺放事項(xiàng)清單和辦事指南，明確業(yè)務(wù)內(nèi)容、所需材料及對(duì)應(yīng)窗口；專區(qū)專窗標(biāo)識(shí)規(guī)范，配備專職工作人員，叫號(hào)機(jī)調(diào)整“高效辦成一件事”選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上指南、窗口號(hào)、叫號(hào)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，專門(mén)設(shè)置“一件事”聯(lián)席會(huì)議室，為跨部門(mén)協(xié)同會(huì)商提供保障。

服務(wù)能力持續(xù)升級(jí)，辦事響應(yīng)高效快捷。針對(duì)每個(gè)“一件事”建立部門(mén)聯(lián)絡(luò)清單，明確負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員信息，方便工作人員快速對(duì)接；專區(qū)及專窗建立完善咨詢受理臺(tái)賬，清晰記錄辦件關(guān)鍵信息，為流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。此外，開(kāi)展分層分類(lèi)培訓(xùn)，摒棄“念文件”模式，通過(guò)實(shí)操模擬讓工作人員說(shuō)清政策、熟練操作、規(guī)范填臺(tái)賬，主動(dòng)提醒群眾聯(lián)辦服務(wù)，避免跑腿。

流程優(yōu)化落地見(jiàn)效，線上線下辦事順暢。各“一件事”牽頭部門(mén)與上級(jí)常態(tài)化對(duì)接，確保辦理標(biāo)準(zhǔn)、回復(fù)口徑統(tǒng)一，杜絕“政策打架”；山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)電腦端、愛(ài)山東APP手機(jī)端辦事指南同步更新，要素齊全、樣表完備，線上線下辦理要求一致。