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阿拉善高新區(qū):數字賦能優(yōu)服務 智慧政務惠企民
2025-12-15 15:49:04
來源:阿拉善高新區(qū) 

近年來,阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)立足區(qū)域發(fā)展實際,以優(yōu)化營商環(huán)境為核心,聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題,在智能身份認證、智能審批、智能監(jiān)管等智慧政務服務領域持續(xù)發(fā)力,推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”轉變,以數字化驅動形成了便民利企、提質增效的服務新格局。

身份認證智能化,筑牢服務安全便捷根基。阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)以“統(tǒng)一身份認證”為核心,依托內蒙古自治區(qū)一體化政務服務平臺與自建“高新易曉政”系統(tǒng),推動身份認證從“線下核驗”向“線上可信”升級。在“政務云大廳”及“自助云綜窗”終端中,集成遠程身份認證模塊,支持基于人臉識別、身份證識別等技術實現“刷臉辦”“掃碼辦”。大力推進跨省通辦、全區(qū)通辦、盟域通辦工作,積極與全國12個省份的63個政務服務中心簽署“異地事項跨域辦”協(xié)議,建立跨區(qū)域身份互認機制。

審批服務高效化,構建協(xié)同辦事全新體系。圍繞企業(yè)群眾“辦事繁、審批慢、反復跑”的痛點,阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)以“AI預審+流程再造”為核心,推動審批服務從“人工審核”向“智能秒批”轉變,大幅提升審批效率與精準度。創(chuàng)新推出“前置化預審服務”,在政務服務中心“數智專區(qū)”部署預審機器人,引入圖像識別與語義分析技術,對材料完整性、規(guī)范性進行自動化審核。系統(tǒng)通過語義比對自動標注缺失或錯誤字段,提升填報準確率與效率。通過對高頻事項流程再造與數據共享,推動審批時限大幅壓縮針對現場踏勘“散偏遠、耗時長”的問題,兩地通過“政務云大廳”推出“云勘驗”功能,實現遠程連線、遠程指導、實時保存等功能。經營主體通過微信公眾號即可接入服務,勘驗科室端支持多部門在線協(xié)同會審。原本需要2-3天的現場勘驗流程壓縮至30分鐘內完成,目前已為35家食品經營主體提供“云勘驗”服務,實現“勘前指導—實時勘驗—結果反饋”全流程線上化。聚焦特色場景審批,進一步提升服務效能。針對教育入學“多頭跑、材料多”問題,設立入學“一件事”專窗,為高層次人才、現役軍人子女開設“自主選?!本G色通道,以數據核驗替代人工審核,2025年728名學生通過線上報名完成入學手續(xù)。圍繞產業(yè)特點,推出“企業(yè)管線類工程審批一件事”“企業(yè)‘1+N’證照注銷一件事”及“企業(yè)股權變更一件事”3項特色服務,年均辦件近40件,材料精簡68%、審批環(huán)節(jié)壓縮90%。

監(jiān)管體系精準化,提升政務治理綜合能力。阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)以智能監(jiān)管為抓手,依托大數據、人工智能等技術,推動政務服務從“被動響應”向“主動治理”轉變。阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)建立企業(yè)信用評價體系,根據企業(yè)的信用狀況、違法違規(guī)記錄等,自動生成信用等級,并實施差異化監(jiān)管措施。對信用好、風險低的企業(yè),合理降低抽查比例和頻次;對信用差、風險高的企業(yè),列為重點監(jiān)管對象,提高監(jiān)管的針對性和有效性。依托內蒙古自治區(qū)“互聯網+監(jiān)管”平臺,及時認領監(jiān)管事項,按要求開展監(jiān)管工作。同時,以12345熱線為樞紐,構建“接訴即辦+未訴先辦”雙軌機制。通過大數據分析高頻訴求,提前制定應對預案,實現監(jiān)管“靶向發(fā)力”。截至目前,阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦阿拉善盟12345政務服務便民熱線轉派工單3287件,及時響應率100%,按期辦結率96.1%,解決率90.7%,回訪滿意率90.9%。

正視短板明方向,謀劃服務升級新路徑。在取得顯著成效的同時,阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)也清醒地認識到,智慧政務建設仍處于持續(xù)深化階段,面臨著一些亟待解決的問題。比如,部門之間、系統(tǒng)之間的數據共享交換機制不夠完善,“信息孤島”現象依然存在,在一定程度上制約了“一網通辦”和智能審批的深度與廣度;系統(tǒng)集成度和智能化水平有待進一步提升,現有應用系統(tǒng)多為分散建設,整合度不高,人工智能、大數據等技術的應用場景仍偏少、偏淺,決策支持能力有限;部分老年人和不熟悉智能設備的群體在享受線上服務時存在不便,推動線上線下服務均衡發(fā)展,是需要持續(xù)關注的重要方面。針對這些問題,阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)立足實際,科學謀劃下一步工作計劃,全力推動智慧政務服務再升級。建立常態(tài)化數據共享協(xié)調機制,重點推進高頻事項相關數據跨部門互通。依托內蒙古自治區(qū)一體化政務服務平臺,逐步消除“信息孤島”,支撐“一網通辦”向縱深發(fā)展。推進系統(tǒng)智能化升級。拓展人工智能、大數據應用場景,優(yōu)化AI預審、智能填報等功能,推動AI、大數據在更多場景中落地。在政務服務中心探索更多“適老化服務”,提高幫辦代辦人員綜合服務水平,為特殊群體提供線下指導、代填表單等服務。優(yōu)化線上服務界面,增加語音播報、大字模式等適老功能,同步保留高頻事項線下辦理渠道,確保服務全覆蓋、無死角。開展政務服務人員技能培訓,提升智能設備操作與系統(tǒng)使用能力。通過線上線下宣傳、視頻教程等方式,提高群眾對智慧政務的知曉率與使用率,營造良好應用氛圍。

(圖片來源:阿拉善高新區(qū))

編輯:韓夢晨
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