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“不用抬著老人跑醫(yī)院，在家就完成了鑒定，還弄懂了政策，真是幫了大忙！”近日，襄陽高新區(qū)春園社區(qū)一位老人家屬對(duì)社區(qū)的服務(wù)贊不絕口。這是襄陽高新區(qū)各個(gè)社區(qū)推出的“小巷管家”服務(wù)的真實(shí)寫照。

針對(duì)高齡、行動(dòng)不便群體的需求，襄陽高新區(qū)春園社區(qū)“小巷管家”聯(lián)動(dòng)襄陽高新區(qū)殘聯(lián)，將殘疾鑒定服務(wù)與惠殘政策宣講“送上門”，醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估肢體功能、講解護(hù)理要點(diǎn)，志愿者同步解讀殘疾證辦理、補(bǔ)貼申領(lǐng)等政策，讓特殊群體“少跑腿、多省心”。在“敬老月”期間，春園社區(qū)“小巷管家”針對(duì)老年居民不熟悉線上操作、外出不便的困境，開展“上門代收醫(yī)?！狈?wù)。志愿者帶著登記表和宣傳手冊(cè)入戶，核對(duì)身份信息、講解繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)銷政策，現(xiàn)場(chǎng)完成代收代繳，用“跑腿代辦”代替“老人跑路”，讓敬老愛老的溫情直達(dá)民心。

據(jù)悉，目前襄陽高新區(qū)已有像春園社區(qū)這樣的“小巷管家”服務(wù)隊(duì)5支，覆蓋4個(gè)街道、5個(gè)社區(qū)，志愿者超50人，累計(jì)服務(wù)群眾超1000人次，處理居民需求1000余件，服務(wù)范圍包含殘疾鑒定上門、醫(yī)保代繳代辦，以及環(huán)境清理整治、路燈應(yīng)急維修等方方面面?！叭耸臁⒌厥?、情況熟，有呼必應(yīng)、有難必幫”，便民服務(wù)“零距離”，破解群眾“急難愁盼”已成為“小巷管家”的響亮標(biāo)語。

針對(duì)小區(qū)樓棟雜物堆積、公共綠地被侵占為“私家菜園”的問題，襄陽高新區(qū)華光社區(qū)“小巷管家”化身宣傳員，憑借“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，耐心向居民講解安全隱患與相關(guān)法規(guī)，有效化解居民抵觸情緒。清理當(dāng)日，他們與社區(qū)、物業(yè)人員協(xié)同作戰(zhàn)，搬運(yùn)雜物、清理壇罐等，最終讓“菜園”變花園，讓樓道重歸清爽。

作為基層治理的延伸，“小巷管家”聚焦獨(dú)居、高齡、殘障等特殊群體，通過日常巡查與主動(dòng)上門，精準(zhǔn)對(duì)接需求。他們陪老人嘮家常、解煩悶，了解身體狀況與生活困難。在襄陽高新區(qū)連山社區(qū)，“小巷管家”更是化身“身邊兒女”，為特殊家庭解決實(shí)際困難——居民向阿姨家太陽能水管破裂漏水，“老兵”志愿隊(duì)出身的“小巷管家”從社區(qū)倉庫找出廢棄管材“變廢為寶”，免費(fèi)維修更換。

襄陽高新區(qū)魏莊社區(qū)“小巷管家”得知社區(qū)一期道路路燈損壞，給居民夜間出行帶來極大不便后，立刻啟動(dòng)“為民辦實(shí)事”響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)維修人員排查故障，全程跟進(jìn)維修過程，最終及時(shí)修復(fù)路燈。

（圖片來源：襄陽高新區(qū)）