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“12345”熱線，不只是一條暢連政企民的通信線，更是阿拉善高新區(qū)傾聽(tīng)民聲、匯聚民意、紓解民困的“接收器”。阿拉善高新區(qū)立足實(shí)際、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮熱線平臺(tái)橋梁紐帶作用，高效解決群眾合理訴求、精準(zhǔn)助力企業(yè)紓困發(fā)展，切實(shí)提升園區(qū)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感與滿意度。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。近日，阿拉善高新區(qū)馬拉沁社區(qū)居民李玲通過(guò)12345熱線反映訴求，作為右上肢三級(jí)殘疾人，她既想了解殘疾人繳納社保的相關(guān)優(yōu)惠政策及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，更期盼能在相關(guān)部門(mén)的幫助下找到一份適配的工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。訴求一經(jīng)受理，阿拉善高新區(qū)立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，相關(guān)工作人員第一時(shí)間對(duì)接殘聯(lián)、人社等部門(mén)，一方面耐心細(xì)致地為李玲梳理解讀殘疾人社保優(yōu)惠政策，確保她清晰知曉每一項(xiàng)福利；另一方面結(jié)合她的身體狀況、就業(yè)意愿，精準(zhǔn)篩選崗位資源，最終成功為其匹配到疾控局殘疾人愛(ài)心專崗，全方位解決了她的后顧之憂。

李玲說(shuō)：“真的特別感謝12345熱線和相關(guān)部門(mén)的工作人員，本來(lái)就是抱著試試看的心態(tài)咨詢，沒(méi)想到問(wèn)題解決得這么快、這么徹底，不僅給我講清了社保補(bǔ)貼政策，還幫我找到了滿意的工作，真是太負(fù)責(zé)任了！”

除了聚焦民生訴求，12345熱線也是助力企業(yè)發(fā)展的“好幫手”。阿拉善左旗金鋒熱力建設(shè)有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)12345熱線咨詢企業(yè)批量辦理不動(dòng)產(chǎn)證的相關(guān)事宜。接到訴求后，阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口迅速響應(yīng)，第一時(shí)間為企業(yè)開(kāi)通綠色通道，針對(duì)批量辦證業(yè)務(wù)優(yōu)化辦理流程、精簡(jiǎn)申報(bào)材料，高效完成了首批14個(gè)不動(dòng)產(chǎn)證的集中辦理工作。一系列精準(zhǔn)高效的服務(wù)，順利為企業(yè)解決了難題，極大節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間與人力成本，真正實(shí)現(xiàn)了讓企業(yè)省時(shí)、省力、省心。

阿拉善左旗金鋒熱力建設(shè)有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“原本還擔(dān)心批量辦證流程繁瑣、耗時(shí)久，沒(méi)想到打了12345熱線后，窗口直接開(kāi)通了綠色通道，14個(gè)不動(dòng)產(chǎn)證很快就辦好了，真是解了我們的燃眉之急！”

一根熱線暖民心、惠企情。阿拉善高新區(qū)以12345熱線“大數(shù)據(jù)”為“小切口”，聚焦高頻訴求領(lǐng)域，深挖訴求背后的共性問(wèn)題，努力將群眾的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)的“成效清單”。數(shù)據(jù)見(jiàn)證成效，服務(wù)彰顯初心。2025年1月至11月，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派工單3354件，已辦結(jié)3284件，其中及時(shí)響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率96.2%，問(wèn)題解決率90.9%，回訪滿意率91.0%。一串串亮眼的數(shù)據(jù)背后，是阿拉善高新區(qū)對(duì)“事事有回音、件件有著落”的承諾，更是為群眾、企業(yè)解決實(shí)事、難事的扎實(shí)成效。

阿拉善高新區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)趙丹萍表示：“我們始終把12345熱線作為傾聽(tīng)民聲、匯聚民意、紓解民困的重要渠道。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化熱線辦理流程，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，深化‘未訴先辦’機(jī)制，聚焦群眾和企業(yè)的核心訴求，用更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)解決好大家的急難愁盼問(wèn)題，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感?！?/p>

12345熱線，一頭連著民心期盼，一頭系著政務(wù)擔(dān)當(dāng)。阿拉善高新區(qū)正以更快速的響應(yīng)速度、更高效的辦理效能、更及時(shí)的反饋機(jī)制、更暖心的服務(wù)溫度，把企業(yè)群眾的急難愁盼放在心上、抓在手上、落在實(shí)處，真正讓每一件訴求都有回應(yīng)、每一個(gè)難題都有解法，用政務(wù)服務(wù)的“加速度”，換取企業(yè)群眾的“滿意度”與“幸福感”。