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“平頂山高新區(qū)‘一人多崗、五員合一’的服務(wù)模式，真正做到了為企業(yè)排憂解難，是項(xiàng)目落地、企業(yè)成長的‘加速器’！”平頂山市永順和機(jī)械制造有限公司負(fù)責(zé)人劉延彬近日在接到回訪電話時贊嘆道。

為縱深推進(jìn)行政審批制度改革，傾力打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心錨定企業(yè)群眾“高效辦成一件事”核心訴求，創(chuàng)新推出“一人多崗、五員合一”服務(wù)機(jī)制。將導(dǎo)師幫帶指導(dǎo)員、政務(wù)服務(wù)幫辦員、項(xiàng)目管家特派員、審批一線業(yè)務(wù)員、政務(wù)互動體驗(yàn)員五種角色集成于窗口人員一身，通過明晰角色定位、細(xì)化服務(wù)舉措、健全運(yùn)行機(jī)制，推動政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“分散辦理”到“集成服務(wù)”的蝶變躍升，以精準(zhǔn)化、專業(yè)化、高效化的服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)群眾紓困解難，為高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

“五員合一”聚合力，一專多能強(qiáng)服務(wù)。平頂山高新區(qū)打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)崗位壁壘，推動窗口人員身兼數(shù)職、一肩多責(zé)，以“全科型”政務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，破解服務(wù)碎片化、職能割裂化難題，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、找一個人、辦所有事”的服務(wù)新體驗(yàn)。

身兼導(dǎo)師幫帶指導(dǎo)員：傳技賦能鍛造政務(wù)鐵軍。窗口人員立足崗位實(shí)踐，扛起“傳幫帶”重任，構(gòu)建“一對一結(jié)對幫帶+集中專題授課+典型案例研討”三位一體培養(yǎng)模式。定期組織政策法規(guī)、審批流程、溝通技巧等專題培訓(xùn)，助力隊(duì)伍夯實(shí)業(yè)務(wù)根基、提升服務(wù)本領(lǐng)；牽頭開展業(yè)務(wù)能手經(jīng)驗(yàn)分享會，靶向破解審批服務(wù)中的疑難雜癥，推動形成“以老帶新、以優(yōu)促強(qiáng)”的良性梯隊(duì)建設(shè)格局，傾力鍛造一支“懂政策、精業(yè)務(wù)、善服務(wù)”的高素質(zhì)政務(wù)鐵軍。

身兼政務(wù)服務(wù)幫辦員：貼心代辦暢通辦事渠道。窗口人員化身企業(yè)群眾“貼心人”，緊盯辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，提供覆蓋事項(xiàng)咨詢、材料梳理、表單填寫、進(jìn)度跟蹤的全流程幫辦代辦服務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)“少跑腿、好辦事、不跑腿、辦成事”的服務(wù)目標(biāo)。平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，推行“一窗受理、全程幫辦”工作模式；針對老年人、殘疾人等特殊群體，量身定制上門服務(wù)、綠色通道等個性化舉措；建立幫辦服務(wù)清單，明確幫辦范圍、流程及時限，通過電話回訪、現(xiàn)場反饋等方式，確保幫辦事項(xiàng)件件有著落、事事有回音。

身兼項(xiàng)目管家特派員：靶向護(hù)航按下項(xiàng)目“加速鍵”。窗口人員聚焦重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，提供從立項(xiàng)審批、規(guī)劃建設(shè)到投產(chǎn)運(yùn)營的全生命周期跟蹤服務(wù)，精準(zhǔn)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的各類堵點(diǎn)難題。創(chuàng)新推行“一項(xiàng)目一管家、一企一策一專班”工作機(jī)制，主動靠前對接項(xiàng)目方，提前介入規(guī)劃、用地、審批等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供全方位政策咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；建立項(xiàng)目推進(jìn)臺賬，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)會，打破部門壁壘，推動審批事項(xiàng)并聯(lián)辦理；針對項(xiàng)目建設(shè)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)靶向施策、精準(zhǔn)發(fā)力，確保項(xiàng)目早落地、早開工、早見效。

身兼審批一線業(yè)務(wù)員：提質(zhì)增效推動流程“大瘦身”。窗口人員立足審批服務(wù)前沿陣地，深耕政策法規(guī)研究，聚力推進(jìn)審批流程再造，以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”為目標(biāo)，推動審批服務(wù)從“合規(guī)辦理”向“高效辦理”轉(zhuǎn)變。全面開展流程再造專項(xiàng)行動，系統(tǒng)梳理審批事項(xiàng)，清理冗余環(huán)節(jié)，大力推行“告知承諾制”“容缺受理”等改革舉措；依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，推動線上線下審批深度融合，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、掌上可辦”；建立審批服務(wù)質(zhì)量評價體系，以業(yè)務(wù)辦理時效、企業(yè)群眾滿意度等核心指標(biāo)為導(dǎo)向，倒逼審批服務(wù)提質(zhì)增效。

身兼政務(wù)互動體驗(yàn)員：問計(jì)于民構(gòu)建提升“閉環(huán)鏈”。窗口人員架起政企民溝通的“連心橋”，通過沉浸式體驗(yàn)、常態(tài)化回訪，廣泛收集企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的意見建議，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，推動政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級。邀請企業(yè)代表、辦事群眾、行業(yè)專家等擔(dān)任體驗(yàn)員，圍繞辦事流程、服務(wù)態(tài)度、平臺功能等關(guān)鍵要素開展“全流程沉浸式體驗(yàn)”；定期組織座談交流、問卷調(diào)查，廣泛征集改進(jìn)建議；建立意見建議閉環(huán)處理機(jī)制，對收集到的問題分類梳理、限時整改，并及時向群眾反饋整改結(jié)果，形成“體驗(yàn)—反饋—整改—提升”的良性循環(huán)。

從“分散辦理”到“集成服務(wù)”，從“單一崗”到“多角色”，平頂山高新區(qū)“一人多崗、五員合一”服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)踐，正將復(fù)雜的審批流程轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾看得懂、用得上的“一件事”辦事指南，讓政務(wù)服務(wù)的陽光照亮每一個辦事場景。如今，在平頂山高新區(qū)行政服務(wù)中心，窗口人員“五員”角色無縫切換、協(xié)同發(fā)力，形成了“全員聯(lián)動、全域覆蓋、全程高效”的政務(wù)服務(wù)新格局，企業(yè)群眾辦事的滿意度、獲得感持續(xù)攀升。

風(fēng)好正是揚(yáng)帆時，奮楫爭先再出發(fā)。下一步，平頂山高新區(qū)將以“一人多崗、五員合一”服務(wù)機(jī)制為重要抓手，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，不斷拓展“高效辦成一件事”的應(yīng)用場景，以更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)、更實(shí)的改革舉措、更強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，擦亮“高新服務(wù)”金字招牌，為打造一流營商環(huán)境、推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。