近年來,濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”,瞄準(zhǔn)審批服務(wù)“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”,創(chuàng)新推出“前置幫辦、指南精編、云端快辦”三大務(wù)實舉措,將服務(wù)觸角延伸至需求“最后一公里”,以改革實效為政務(wù)服務(wù)注入活力。
前置幫辦“零距離”:
精準(zhǔn)對接少等候
針對傳統(tǒng)審批“柜臺壁壘、溝通不暢”的局限,創(chuàng)新打造“預(yù)審幫辦直通車”模式,將服務(wù)往前推、把便利送上門。構(gòu)建“1+4+N”專業(yè)導(dǎo)服團(tuán)隊,設(shè)立1個綜合導(dǎo)服臺,配備4名區(qū)域?qū)賹?dǎo)服和N名窗口機(jī)動導(dǎo)服,提供精準(zhǔn)咨詢、材料預(yù)審和流程引導(dǎo),讓企業(yè)群眾辦事少走彎路、少費(fèi)時間。推行“快辦+專辦”分類服務(wù)機(jī)制,簡單易辦事項走標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理,實現(xiàn)“即來即辦、立等可取”;復(fù)雜疑難事項由業(yè)務(wù)骨干全程幫辦、跟蹤協(xié)調(diào),確保問題高效破解。
該模式運(yùn)行以來,窗口平均等候時間較以往縮短40%,材料一次性通過率提升至90%,累計服務(wù)企業(yè)群眾超3萬人次,用“面對面”的貼心服務(wù)贏得“心貼心”的廣泛認(rèn)可。
指南精編“接地氣”:
清晰易懂少跑腿
針對企業(yè)群眾“辦事指南晦澀、準(zhǔn)備材料無頭緒”的痛點(diǎn),編制通俗易懂的辦事指南,讓審批服務(wù)更“接地氣”。圍繞131項高頻事項,按實際辦理場景拆分細(xì)化辦事指南,創(chuàng)新采用“情形導(dǎo)圖+材料清單+直白解讀”的直觀形式,將“誰能辦、在哪辦、帶什么、怎么辦”講清說透,避免企業(yè)群眾“來回問、反復(fù)跑”。
同時,依托數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢,對可通過電子證照互通獲取的材料一律標(biāo)注“免提交”,大幅提升辦事準(zhǔn)備效率與一次通過率。首批優(yōu)化后的辦事指南推出后,累計閱讀量近5萬人次,有效化解了企業(yè)群眾辦事的“困惑感”,讓政務(wù)服務(wù)更加可知、可及。
云端快辦“無邊界”:
就近便捷高效率
針對政務(wù)服務(wù)大廳“辦事距離遠(yuǎn)、時間不靈活”的堵點(diǎn),構(gòu)建“線上線下融合、全域協(xié)同聯(lián)動”的遠(yuǎn)程辦理體系,打破地域與時間的雙重限制。線上,整合“一網(wǎng)通辦”平臺服務(wù)資源,實現(xiàn)高頻事項“動動手指就能辦”;線下,科學(xué)布局16處“遠(yuǎn)程視頻窗口”,統(tǒng)一配備遠(yuǎn)程交互終端,組建專業(yè)“云幫辦”團(tuán)隊,推動高頻事項“就近申請、遠(yuǎn)程辦理”。
通過線上線下協(xié)同發(fā)力,持續(xù)提升“遠(yuǎn)程辦、就近辦”的服務(wù)質(zhì)量與便利度,讓企業(yè)群眾“少跑路、好辦事、辦得快”。
下一步,濟(jì)南高新區(qū)審批服務(wù)部將持續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效,以更務(wù)實的舉措、更貼心的服務(wù)、更堅定的擔(dān)當(dāng),為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)審批力量。
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