今年以來(lái),阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心錨定“便民利企”核心目標(biāo),以精細(xì)化管理強(qiáng)基礎(chǔ),以政務(wù)直播拓渠道,推動(dòng)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)型,全年辦件量超10萬(wàn)件,群眾滿意度持續(xù)保持高位,用實(shí)干實(shí)績(jī)書寫政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展答卷。
精細(xì)化管理強(qiáng)基,筑牢服務(wù)“硬支撐”
以“管服嚴(yán)”為抓手,構(gòu)建全鏈條管理體系。阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制定《政務(wù)服務(wù)中心月考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,將服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、工作效率等納入量化考核,每月評(píng)比3名“服務(wù)之星”和1個(gè)“星級(jí)部門”,考評(píng)結(jié)果直接與評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。建立“日常巡查+電子巡查+帶班巡查”三維監(jiān)管機(jī)制,每日開展不定時(shí)巡查,通過(guò)即時(shí)整改、周通報(bào)、月考核的閉環(huán)管理,完成末位警示整改,窗口服務(wù)規(guī)范化水平顯著提升。
便民設(shè)施迭代升級(jí),打造暖心服務(wù)環(huán)境。阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化大廳功能分區(qū),設(shè)立社保醫(yī)保稅務(wù)一廳聯(lián)辦、水電氣暖不動(dòng)產(chǎn)一廳聯(lián)辦專區(qū),配備預(yù)審機(jī)器人、自助填單臺(tái)等智能設(shè)備,“數(shù)智專區(qū)”實(shí)現(xiàn)自助填單、預(yù)審、打印證照全流程自助辦理。升級(jí)便民驛站,完善飲水機(jī)、充電設(shè)備等便民設(shè)施。
政務(wù)直播常態(tài)化,搭建溝通“云橋梁”
打破時(shí)空壁壘,構(gòu)建“線上+線下”立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將政務(wù)直播作為政策宣傳、互動(dòng)答疑的重要載體,常態(tài)化開展微信視頻號(hào)、抖音平臺(tái)直播活動(dòng),截至目前已累計(jì)舉辦12期,涵蓋社保醫(yī)保、企業(yè)開辦、消防安全、電力服務(wù)等熱點(diǎn)主題,吸引1.8萬(wàn)人次在線觀看,收獲點(diǎn)贊2.5萬(wàn)余次,實(shí)時(shí)解答群眾咨詢4300余條。其中“政務(wù)公開日”專場(chǎng)直播單場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)150分鐘,瀏覽量達(dá)5500人次,互動(dòng)咨詢超千條,以簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言讓政策解讀更接地氣。
聚焦精準(zhǔn)服務(wù),開設(shè)企業(yè)專場(chǎng)直播。針對(duì)企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn),阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管、消防救援、人社等部門開展“政企專場(chǎng)”直播,解讀融資信貸、人才引進(jìn)、股權(quán)變更等惠企政策,通過(guò)“政策宣講+案例剖析+連麥答疑”模式,推動(dòng)政策從“紙面”落到“地面”。
提質(zhì)增效顯實(shí)效,激活發(fā)展“新動(dòng)能”
阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以數(shù)字賦能持續(xù)拓寬政務(wù)服務(wù)邊界,升級(jí)“高新易曉政”掌端2.0,推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”,讓群眾足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理;設(shè)立“惠企政策庫(kù)”,部署“AI政務(wù)專員高小新”,通過(guò)企業(yè)“數(shù)字畫像”精準(zhǔn)匹配惠企場(chǎng)景,降低企業(yè)的政策檢索成本,讓企業(yè)更便捷地享受政策紅利。同時(shí)深化跨域通辦協(xié)作,與12個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)的63個(gè)政務(wù)服務(wù)中心簽署政務(wù)服務(wù)“異地事項(xiàng)跨域辦”戰(zhàn)略合作協(xié)議。截至目前,辦結(jié)跨省通辦事項(xiàng)4430件;創(chuàng)新推出“遠(yuǎn)程云勘驗(yàn)”“自助云綜窗”服務(wù)模式,打破線下勘驗(yàn)、窗口辦理的時(shí)空限制,進(jìn)一步提升跨域通辦服務(wù)效能,以數(shù)字政務(wù)提質(zhì)增速。
下一步,阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“制度+科技+服務(wù)”融合模式,拓展AI智能服務(wù)應(yīng)用,推動(dòng)政務(wù)直播與“政務(wù)云大廳”深度聯(lián)動(dòng),以更精準(zhǔn)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
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