走進(jìn)淄博高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,立式屏幕上“一件事”辦理指南循環(huán)播放,掃碼即可獲取清晰指引;“企業(yè)全生命服務(wù)”專區(qū)里,項(xiàng)目專員正為企業(yè)開工解答相關(guān)疑問;而“紅火炬”幫辦員的身影,活躍在服務(wù)大廳幫辦代辦專區(qū)、園區(qū)站點(diǎn)與社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn)之間……2025年以來,淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局以三項(xiàng)核心工作為驅(qū)動(dòng),猶如“三駕馬車”協(xié)同并進(jìn),拉動(dòng)了政務(wù)服務(wù)效能全面提升,讓“紅火炬”品牌愈加閃亮、溫暖。
第一駕馬車:改革“集成快車”,讓“一件事”從“能辦”變“好辦、易辦”
“本以為手續(xù)會(huì)很麻煩,現(xiàn)在一個(gè)窗口、一套材料,一次就辦妥了,真是省心!”淄博大掌柜汽車銷售有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人到二手車出口服務(wù)中心窗口辦理二手車出口業(yè)務(wù),工作人員為其提供“一站式”咨詢、幫辦服務(wù),順利完成6輛車輛出口業(yè)務(wù)。

近年來,淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”,去藩籬、通堵點(diǎn),激發(fā)了各類經(jīng)營主體發(fā)展新引擎。在二手車出口辦理過程中面臨環(huán)節(jié)多、手續(xù)多、對(duì)接部門多等問題。淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局通過走訪10余家企業(yè)及單位,把脈問診,精準(zhǔn)推出二手車出口集成化服務(wù)改革,將二手車出口企業(yè)備案、機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)讓登記、出口報(bào)關(guān)等9個(gè)事項(xiàng),梳理形成《二手車出口集成化服務(wù)指南》,通過同步受理、并聯(lián)審批、代領(lǐng)號(hào)牌等方式,實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理由串聯(lián)變并聯(lián),申請(qǐng)材料由原來的41份優(yōu)化為23份,辦理時(shí)限壓縮5個(gè)工作日,每輛車節(jié)約費(fèi)用約300元,成本減免約75%。
張先生的經(jīng)歷并非個(gè)例,在淄博高新區(qū)“一件事”已打下深深烙印,淄博高新區(qū)的楊艷女士同樣享受到了“一件事”的便利。“沒想到開店的同時(shí),外賣也同時(shí)上線了,太方便了。”近日,淄博高新區(qū)商戶楊艷在自己新裝修的漢堡店里,一次性享受到了淄博高新區(qū)推出的“開辦餐飲店”一件事以及商戶入駐外賣平臺(tái)集成服務(wù)。
淄博高新區(qū)在落實(shí)“開辦餐飲店”一件事的同時(shí),敏銳覺察到越來越多新開業(yè)的商戶積極尋求入駐外賣平臺(tái),希望通過線上渠道拓展市場(chǎng)。淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦有解思維和集成服務(wù),聯(lián)合外賣平臺(tái)企業(yè),在全市率先創(chuàng)新推出了“商戶入駐外賣平臺(tái)集成服務(wù)”,為各類商戶實(shí)現(xiàn)從線下開業(yè)到線上運(yùn)營提速賦能。截至目前,已為100余家商戶提供了入駐外賣平臺(tái)一件事集成服務(wù),助力商家創(chuàng)收平臺(tái)經(jīng)濟(jì)擴(kuò)容。
結(jié)合區(qū)情、精準(zhǔn)發(fā)力,淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局針對(duì)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)和發(fā)展需求,自主創(chuàng)新了“二手車出口集成化服務(wù)”“跨境電商經(jīng)營一件事”“垂直廠房+產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目”集成審批服務(wù)等5個(gè)特色套餐,并均已完成,企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)得到進(jìn)一步升級(jí)。

在積極探索創(chuàng)新的同時(shí),淄博高新區(qū)也把穩(wěn)步落實(shí)上級(jí)改革任務(wù)作為提升服務(wù)能級(jí)的重要支撐。自我加壓、奮楫爭(zhēng)先,淄博高新區(qū)相繼在全市率先落地了“生鮮乳收運(yùn)”“人力資源服務(wù)”“住房公積金清貸解押”等一件事,通過全面梳理國家21個(gè)、省級(jí)13個(gè)、市級(jí)12個(gè)“一件事”改革攻堅(jiān)任務(wù),明確267個(gè)聯(lián)辦事項(xiàng)清單,梳理形成國家、省級(jí)已落地13項(xiàng)“一件事”標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南,開展模擬辦、陪同辦“走流程”37次,精準(zhǔn)疏通堵點(diǎn)。辦事窗口、鎮(zhèn)街便民中心、社會(huì)化網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)百名工作人員,經(jīng)歷了多輪“實(shí)戰(zhàn)化”培訓(xùn)。如今,“掃個(gè)碼、全知道,問一人、全程導(dǎo)”已成為企業(yè)群眾辦事的普遍體驗(yàn)。截至目前,國家級(jí)11個(gè)、省級(jí)2個(gè)、市級(jí)12個(gè)“一件事”已在線上、線下全面落實(shí),淄博高新區(qū)“高效辦成一件事”成效顯著。

第二駕馬車:項(xiàng)目“全程專列”,為重大項(xiàng)目落地鋪設(shè)“高速軌道”
“從前期輔導(dǎo)到最終辦結(jié),項(xiàng)目管家為我們提供了全流程的貼心服務(wù)和快速辦理,項(xiàng)目可以快速開工建設(shè)了,非常省心?!奔~氏達(dá)特相關(guān)負(fù)責(zé)人潘長(zhǎng)勝說道。

這得益于淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局為重大項(xiàng)目量身定制的“全周期”服務(wù)。紐氏達(dá)特企業(yè)精密行星減速機(jī)及精密傳動(dòng)系統(tǒng)模組項(xiàng)目是2025年山東省、淄博市重大項(xiàng)目之一,淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局安排項(xiàng)目專員全程跟蹤服務(wù)、手把手輔導(dǎo),為該項(xiàng)目的研發(fā)試驗(yàn)中心和超級(jí)智造工廠順利辦理了工程建設(shè)項(xiàng)目開工手續(xù)。
重大項(xiàng)目是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“壓艙石”和“硬支撐”,淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局通過組建一支30人的“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì),推行“全員掛包”“掛圖作戰(zhàn)”工作模式,對(duì)全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“一對(duì)一”貼身服務(wù)。今年以來,從前期咨詢、審批策劃到竣工驗(yàn)收,提供超過210次批前指導(dǎo),解決各類疑難雜癥80余個(gè),變“企業(yè)追著審批跑”為“服務(wù)圍著項(xiàng)目轉(zhuǎn)”。
在審批模式上,淄博高新區(qū)大膽闖、率先試?!白赓U即開工”模式助力齊源蓄電池項(xiàng)目快速開工建設(shè)。該模式打破了傳統(tǒng)土地要素供給的瓶頸,降低了項(xiàng)目建設(shè)前期用地成本,有效縮短了項(xiàng)目建設(shè)周期,為留住優(yōu)質(zhì)企業(yè)、助推民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展騰出了更大空間。
今年下半年,淄博高新區(qū)針對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)特點(diǎn),重磅推出“垂直廠房+產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目”集成審批服務(wù)改革,對(duì)入駐多層垂直廠房的項(xiàng)目實(shí)行“廠房主體工程建設(shè)與入駐項(xiàng)目手續(xù)統(tǒng)籌推進(jìn)”“入駐各項(xiàng)目的同類或關(guān)聯(lián)手續(xù)一體推進(jìn)”,實(shí)現(xiàn)多層廠房“關(guān)聯(lián)手續(xù)集成辦、重點(diǎn)環(huán)節(jié)靈活辦”,以達(dá)到“高效用地用房、高質(zhì)聚鏈成群”的改革初衷。
“高新區(qū)推出的‘垂直廠房’審批服務(wù)模式,高度契合我們項(xiàng)目的實(shí)際需求,流程優(yōu)化、服務(wù)精準(zhǔn),為我們提供了快速高效的審批體驗(yàn),極大地加快了項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度?!弊筒└咝聟^(qū)高新智谷產(chǎn)業(yè)園C12#、B6#、B9#廠房辦理建筑工程施工許可手續(xù)時(shí),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理深切感受到了改革帶來的便利。目前,淄博高新區(qū)高新智谷產(chǎn)業(yè)園已成功吸引近40家優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐,涵蓋生物科技、智能制造、新材料等多個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。
據(jù)了解,“垂直廠房+產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目”集成審批服務(wù)改革覆蓋高新區(qū)轄區(qū)內(nèi)所有具備上樓條件的現(xiàn)有多層廠房及新建項(xiàng)目,共推出15項(xiàng)改革舉措,實(shí)現(xiàn)多層廠房主體建設(shè)及外部裝飾裝修工程手續(xù)一體化辦理等3個(gè)雙向一體化推進(jìn),已為海嘉智造港等園區(qū)提速服務(wù)20余次。
此外,淄博高新區(qū)聚焦機(jī)器人等產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展培育,淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出“政務(wù)服務(wù)鏈+產(chǎn)業(yè)鏈”雙鏈融合模式,企業(yè)注冊(cè)時(shí)即被標(biāo)注產(chǎn)業(yè)鏈定位,審批專員一對(duì)一掛包企業(yè),提供“批前服務(wù)”,量身定制項(xiàng)目“批前清單”,為企業(yè)提供從投資、開工、竣工等全過程服務(wù)保障。
第三駕馬車:品牌“暖心巴士”,讓“紅火炬”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)無處不在
“紅火炬”,不僅是一個(gè)名字,更是一張深入淄博高新區(qū)肌理的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這張網(wǎng),通過“三建一優(yōu)”工程越織越密:全區(qū)40處園區(qū)站點(diǎn)、銀行、商場(chǎng)、郵政網(wǎng)點(diǎn)深度融合、升級(jí)煥新,企業(yè)群眾在“家門口”就能享受到標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)。
“以前,辦理業(yè)務(wù)需要在公司與政務(wù)大廳之間來回奔波,沒想到在家門口的站點(diǎn)就能辦了”在智能制造園區(qū)服務(wù)站,淄博高新區(qū)新能源企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人順利拿到了公司新注冊(cè)的營業(yè)執(zhí)照。

在淄博高新區(qū)精心構(gòu)建的企業(yè)登記網(wǎng)格化服務(wù)體系里,信息傳遞與工作銜接遵循著一套明確且高效的機(jī)制,網(wǎng)格登記專員收到信息后,迅速啟動(dòng)幫辦流程,全力為企業(yè)登記開辟快速審批通道。近年來,淄博高新區(qū)依據(jù)各功能性產(chǎn)業(yè)園區(qū)的區(qū)域特性,以大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)企業(yè)、新興企業(yè)為引領(lǐng),將全區(qū)劃分為10個(gè)企業(yè)登記網(wǎng)格,真正達(dá)成“人在網(wǎng)中行,事在格中辦”。
“紅火炬”更是一面引領(lǐng)協(xié)同的旗幟。以往讓企業(yè)頭疼的道路挖掘修復(fù)審批,需要對(duì)接多個(gè)部門、反復(fù)接受勘驗(yàn)。如今,依托“紅火炬”幫辦代辦聯(lián)盟,行政審批、綜合執(zhí)法、交警等部門組成“聯(lián)合艦隊(duì)”,一次協(xié)同勘驗(yàn)即可完成全部現(xiàn)場(chǎng)核查,目前已為中國鐵塔、華潤(rùn)燃?xì)獾绕髽I(yè)高效辦結(jié)130次,徹底告別了“多頭跑、反復(fù)跑”。這個(gè)由40余家聯(lián)盟單位組成的幫辦代辦聯(lián)盟,通過創(chuàng)新機(jī)制織就“隨處可及”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并深耕企業(yè)、項(xiàng)目、“一件事”集成等多元場(chǎng)景,以專業(yè)與溫暖打通服務(wù)“最后一米”,讓5萬余家經(jīng)營主體和廣大人民群眾辦事更簡(jiǎn)單、無憂愁。
“紅火炬”以真心換真心的服務(wù),贏得了國家級(jí)的關(guān)注與贊譽(yù)。2025年以來,“紅火炬”線下幫辦代辦服務(wù)已超1.8萬次,完成跨部門、跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)服務(wù)600余次,這簇溫暖的“火焰”,正持續(xù)照亮淄博高新區(qū)高效便捷、暖心、順心的營商之路。
改革、項(xiàng)目、品牌,“三駕馬車”動(dòng)力十足,協(xié)同前行。淄博高新區(qū)正以持續(xù)的創(chuàng)新與貼心的服務(wù),不斷為“紅火炬”增添新的燃料,讓政務(wù)服務(wù)的溫度與速度,真正轉(zhuǎn)化為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能。
(圖片來源:淄博高新區(qū))
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