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2025年，昆明高新區(qū)深入貫徹落實中央、云南省、昆明市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的各項決策部署，始終將經(jīng)營主體和人民群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，高度重視營商環(huán)境投訴舉報處理工作。全區(qū)上下牢固樹立“企業(yè)訴求無小事”的工作理念，以構(gòu)建“渠道暢通、響應(yīng)迅速、辦理高效、反饋及時”的閉環(huán)管理機制為目標，著力破解企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點、難點、堵點問題，推動營商環(huán)境投訴件辦理工作取得顯著成效。

健全體系暢通渠道，搭建訴求響應(yīng)“高速路”。昆明高新區(qū)整合“局長坐診接訴”活動、云南省營商環(huán)境投訴平臺等多種渠道，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一口歸集、統(tǒng)一分派”。制定出臺《高新區(qū)營商環(huán)境投訴舉報受理工作機制》，明確投訴受理范圍、責(zé)任主體、辦理時限、反饋要求和保密紀律，確保每件投訴都能“有人接、有人管、有回音、有著落”。

快速響應(yīng)閉環(huán)管理，按下問題解決“快進鍵”。對于接收的投訴，昆明高新區(qū)實行首接負責(zé)與限時辦理，原則上1個工作日內(nèi)完成初步核實并聯(lián)系投訴人，明確告知受理情況。根據(jù)問題復(fù)雜程度，分類設(shè)定3、5、7個工作日不等的辦理時限，對緊急問題啟動“綠色通道”即收即辦，著力優(yōu)化投訴件內(nèi)部流轉(zhuǎn)和處置機制。積極探索投訴辦理結(jié)果積分制管理新模式，制定印發(fā)《高新區(qū)營商環(huán)境投訴辦理積分制管理方案（試行）》，搭建全覆蓋量化評估體系，激發(fā)涉訴部門辦理投訴的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進營商環(huán)境投訴辦理良性循環(huán)。

精準施策務(wù)求實效，提升經(jīng)營主體“獲得感”。昆明高新區(qū)定期對投訴數(shù)據(jù)進行分析研判，梳理出行政審批、政策兌現(xiàn)、要素保障、監(jiān)管執(zhí)法等領(lǐng)域的共性問題和苗頭性趨勢，將投訴處理中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞、服務(wù)短板及時反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，作為優(yōu)化流程、完善政策的重要依據(jù)，積極推動實現(xiàn)“解決一個問題”到“解決一類問題”的轉(zhuǎn)變。

2025年，昆明高新區(qū)累計受理各類有效營商環(huán)境投訴48件、“局長坐診接訴”活動企業(yè)反饋問題190余個，按期辦結(jié)率、投訴問題有效解決率回訪滿意度達97%以上。通過高效、務(wù)實的投訴處理工作，成功協(xié)調(diào)解決了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的項目審批、要素保障、政策兌現(xiàn)等一系列具體問題。營商環(huán)境訴求處理已成為昆明高新區(qū)感知營商環(huán)境的“靈敏觸角”和優(yōu)化服務(wù)的“有效引擎”。

（圖片來源：昆明高新區(qū)）