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2025年，昆山高新區(qū)秉持“用戶思維、客戶體驗(yàn)”理念，聚焦服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)園區(qū)和基層，耐心陪伴護(hù)航企業(yè)成長(zhǎng)。昆山高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全年共計(jì)受理業(yè)務(wù)14.17萬件，內(nèi)資經(jīng)營(yíng)主體累計(jì)15.34萬戶（含分支機(jī)構(gòu)），位列昆山市第一?！皩徍藗洹蓖顿Y項(xiàng)目共計(jì)454個(gè)，總投資291.25億元。

抓牢重大項(xiàng)目

激活產(chǎn)業(yè)發(fā)展“強(qiáng)引擎”

項(xiàng)目推進(jìn)“專員化”，審批跑出高新速度。創(chuàng)建“先鋒專員”項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，助力重大項(xiàng)目審批時(shí)限提速20%以上。創(chuàng)新設(shè)立昆山市首個(gè)“兩重”“兩新”服務(wù)專窗，構(gòu)建“專員跟進(jìn)+專窗輔導(dǎo)+專班聯(lián)動(dòng)”協(xié)同機(jī)制，助力樂美包裝、滬士電子等企業(yè)申報(bào)提效，推動(dòng)政策機(jī)遇轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展實(shí)效。

營(yíng)商沙龍“專場(chǎng)化”，提高要素協(xié)同配置。聚焦企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與核心需求，搭建“政企銀社”多方溝通平臺(tái)，高質(zhì)量舉辦多元化主題營(yíng)商沙龍9場(chǎng)，探索集政策解讀、資源對(duì)接、經(jīng)驗(yàn)交流于一體的綜合性服務(wù)模式。

強(qiáng)化閉環(huán)管理

繪就群眾生活“幸福圖”

智能派發(fā)12345工單。踐行全心全意為人民服務(wù)的初心使命，開發(fā)12345熱線服務(wù)平臺(tái)智能派單模塊，工單直達(dá)率達(dá)80%。聚焦物業(yè)管理、拖欠薪資等高頻訴求，多部門協(xié)同推動(dòng)民生訴求從“接訴即辦”向“未訴先治”轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)處辦預(yù)警工單140余件，不滿意工單量下降42.93%。

持續(xù)優(yōu)化“審管執(zhí)信”。將店招、施工、開挖許可等30個(gè)審批事項(xiàng)納入“審管執(zhí)信”平臺(tái)，推送信息9萬余條，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多部門共管共治共享。優(yōu)化企業(yè)信用查詢修復(fù)流程，實(shí)現(xiàn)高頻失信企業(yè)動(dòng)態(tài)清零目標(biāo)。

提升服務(wù)質(zhì)效

打造營(yíng)商環(huán)境“新高地”

健全數(shù)字審批機(jī)制。緊跟人工智能發(fā)展趨勢(shì)，深化“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)和“AI+審批”應(yīng)用建設(shè)，不斷優(yōu)化AI智慧助手智能問答、幫導(dǎo)辦能力，建立79個(gè)專業(yè)化問答場(chǎng)景，以“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，線上申報(bào)實(shí)時(shí)通過率達(dá)91%，大廳業(yè)務(wù)登記效率提升55%。

貫徹落實(shí)“一件事”改革。積極落實(shí)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，全年累計(jì)辦理“一件事”超1.2萬件，平均辦理周期壓縮40%。設(shè)立增值服務(wù)專窗，提供項(xiàng)目申報(bào)、銀行開戶、法律援助等10項(xiàng)增值集成服務(wù)，更好地推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便捷”向“增值”迭代升級(jí)。

下一步，昆山高新區(qū)將以“策馬揚(yáng)鞭”的奮進(jìn)姿態(tài)，繼續(xù)弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng)，錨定“兩個(gè)高于”，全力以赴抓項(xiàng)目擴(kuò)投資、強(qiáng)服務(wù)優(yōu)環(huán)境，奮力實(shí)現(xiàn)“十五五”良好開局。

（圖片來源：昆山高新區(qū)）