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企業(yè)民生實(shí)事的溫度，藏在解決問(wèn)題的細(xì)微之處。近年來(lái)，阿拉善高新區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局始終將增進(jìn)企業(yè)民生福祉作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線暢通政企民意溝通渠道，通過(guò)12345熱線提供高效有溫度的服務(wù)、發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的價(jià)值，賦能智慧治理，為高新區(qū)政府感知社情民意、優(yōu)化決策提供有力支撐，助力高新區(qū)實(shí)現(xiàn)治理能力、治理體系現(xiàn)代化。

對(duì)于企業(yè)群眾反映的急難愁盼問(wèn)題，阿拉善高新區(qū)熱線各承辦部門(mén)力求做到聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦，對(duì)每一樁企業(yè)民生關(guān)切的訴求做到及時(shí)回應(yīng)與務(wù)實(shí)解決，展現(xiàn)了高新區(qū)務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)。2025年，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)共承辦阿拉善盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派工單3560件，已辦結(jié)3560件，及時(shí)響應(yīng)率100%，按期辦結(jié)率96.2%，解決率91.7%，回訪滿(mǎn)意率91.7%。較2024年度，承辦熱線轉(zhuǎn)派工單量減少429件，解決率提高6.1%，回訪滿(mǎn)意率提高5.3%。

及時(shí)反映社情民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，當(dāng)好“民生傳感器”。作為政府聽(tīng)民聲、暢民意、解民憂(yōu)、紓民困的重要渠道，阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心全面有效了解社企民情民意、解決群眾訴求、傾聽(tīng)批評(píng)建議，主動(dòng)預(yù)防，切實(shí)做好“未訴先辦”。構(gòu)建數(shù)據(jù)預(yù)警模式，強(qiáng)化對(duì)季節(jié)性周期性高頻訴求的歷史工單進(jìn)行歸類(lèi)、聚合、趨勢(shì)研判，找準(zhǔn)共性問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提前開(kāi)展“未訴先辦”。積極探索多元服務(wù)渠道建設(shè)，不斷拓展政務(wù)熱線互聯(lián)網(wǎng)渠道，優(yōu)化公共服務(wù)供給，拓寬服務(wù)受理渠道，利用蒙速辦APP、熱線電話、網(wǎng)站信息留言等形成集咨詢(xún)、求助、建議、舉報(bào)等功能為一體的一站式服務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，不斷創(chuàng)新為民服務(wù)新模式，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)資源獲取便利性和可利用性，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

積極發(fā)揮統(tǒng)籌作用，提升處辦質(zhì)效，打造“效能監(jiān)測(cè)儀”。阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心聚焦效能提升，建立和創(chuàng)新常態(tài)化督辦協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)模式，強(qiáng)化對(duì)承辦部門(mén)履責(zé)提效的監(jiān)督力度，有效監(jiān)督推動(dòng)承辦單位落實(shí)相關(guān)工作，保障訴求辦理實(shí)效。圍繞按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率、重復(fù)投訴率、領(lǐng)導(dǎo)重視度、知識(shí)庫(kù)建設(shè)和工作規(guī)范等方面明確工作效能指標(biāo)，切實(shí)保障企業(yè)群眾對(duì)訴求承辦單位辦理情況的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評(píng)議權(quán)，倒逼各部門(mén)、各行業(yè)自覺(jué)重視民意、提升效能、改進(jìn)服務(wù)。此外，利用新媒體優(yōu)勢(shì)，定期公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)媒體聯(lián)動(dòng)督辦，以此督促各承辦單位履職盡責(zé)辦理群眾訴求，強(qiáng)化辦理結(jié)果運(yùn)用，及時(shí)有效回應(yīng)和解決群眾反映的問(wèn)題，發(fā)揮政務(wù)熱線“效能監(jiān)測(cè)儀”作用，助力服務(wù)型政府建設(shè)。

重視挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，賦能政府決策，提供“決策信息源”。阿拉善高新區(qū)各熱線承辦部門(mén)強(qiáng)化部門(mén)能力建設(shè)，深挖數(shù)據(jù)“金礦”，做好民情“探測(cè)器”，助力開(kāi)展精準(zhǔn)的社會(huì)治理。從“一件事”到“一類(lèi)事”，既賦能基層，又推動(dòng)治理，已成為每個(gè)“熱線人”堅(jiān)持的服務(wù)理念。同時(shí)熱線承辦中心緊抓熱線的“神經(jīng)中樞”及時(shí)處理分析平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。以數(shù)字化為導(dǎo)向，做優(yōu)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，對(duì)各部門(mén)、各行業(yè)、各類(lèi)型投訴件進(jìn)行量化分析，對(duì)跨區(qū)域、跨渠道、跨部門(mén)、跨要素的投訴件進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，為熱線服務(wù)效率和質(zhì)量提升形成有效支撐。切實(shí)有效地研判群眾訴求變化趨勢(shì)及發(fā)展規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)熱點(diǎn)案件、熱點(diǎn)區(qū)域的綜合分析，充分發(fā)揮了高新區(qū)熱線“決策信息源”功能，賦能高新區(qū)社會(huì)綜合治理效能。