今年以來(lái),阿拉善高新區(qū)、示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)為打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”,堅(jiān)持在重點(diǎn)民生領(lǐng)域全面開(kāi)展“12345熱線(xiàn)+”工作模式,創(chuàng)新服務(wù)群眾。
“12345+基層治理”。為持續(xù)提升基層治理精細(xì)化水平,阿拉善高新區(qū)充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“民情哨點(diǎn)”作用,堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,依托網(wǎng)格員貼近基層、感知靈敏的優(yōu)勢(shì),推動(dòng)熱線(xiàn)與基層網(wǎng)格深度融合,將物業(yè)管理、鄰里糾紛、環(huán)境整治等高頻民生訴求,精準(zhǔn)分流至網(wǎng)格處置,推動(dòng)熱線(xiàn)訴求從“被動(dòng)答復(fù)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變,截至目前,阿拉善高新區(qū)共轉(zhuǎn)派受理1004件工單。
“12345+營(yíng)商環(huán)境”。阿拉善高新區(qū)打造營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)區(qū),設(shè)立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席,構(gòu)建“線(xiàn)上云端辦、線(xiàn)下自助辦”的多元化服務(wù)矩陣,把12345熱線(xiàn)打造成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“前沿哨所”和“監(jiān)督窗口”,暢通企業(yè)訴求表達(dá)渠道,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改審批流程、政務(wù)服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管等方面存在的問(wèn)題,用高效服務(wù)為企業(yè)“輕裝前行”保駕護(hù)航,筑牢了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“硬核”支撐。
“12345+聯(lián)席會(huì)商”。針對(duì)跨部門(mén)、跨領(lǐng)域、跨層級(jí)的疑難復(fù)雜訴求,阿拉善高新區(qū)建立聯(lián)席會(huì)商模式,承辦中心協(xié)同各相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘,了解群眾訴求,跟進(jìn)辦理進(jìn)度,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),給予政策文件解析,積極與督查室、紀(jì)檢監(jiān)察工委聯(lián)動(dòng)協(xié)同,定期對(duì)復(fù)雜疑難工單進(jìn)行督查督辦,推動(dòng)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)根本性解決,確保每一個(gè)訴求都有人管、有人抓、有結(jié)果,構(gòu)筑起攻堅(jiān)克難的“雙保險(xiǎn)”,2026年第一季度協(xié)調(diào)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)踏勘8次,電話(huà)協(xié)調(diào)200余次。
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