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今年以來，阿拉善高新區(qū)立足全域發(fā)展大局，緊扣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)，牢牢扛起政務(wù)服務(wù)主責(zé)主業(yè)，錨定“審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”工作目標(biāo)，堅(jiān)持以改革破解辦事堵點(diǎn)、以數(shù)字創(chuàng)新提升服務(wù)效能、以暖心舉措回應(yīng)民生期盼，統(tǒng)籌抓實(shí)行政審批提質(zhì)、全域政務(wù)服務(wù)升級(jí)、數(shù)字政府建設(shè)、12345熱線精細(xì)化治理等重點(diǎn)工作，切實(shí)以硬核政務(wù)力量護(hù)航全域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

深化集成改革攻堅(jiān)，高頻事項(xiàng)一件事一次辦

阿拉善高新區(qū)把“高效辦成一件事”作為深化政務(wù)服務(wù)改革的核心抓手，全面打破部門壁壘、重構(gòu)辦事流程、整合后臺(tái)資源，搭建全周期閉環(huán)監(jiān)管、全鏈條協(xié)同聯(lián)動(dòng)的集成化服務(wù)體系，從根源上解決企業(yè)群眾多頭跑、反復(fù)交材料、多窗口來回跑的突出難題。聚焦經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展需求，全域推行企業(yè)開辦全鏈條并聯(lián)服務(wù)，一鍵聯(lián)動(dòng)完成設(shè)立登記、公章免費(fèi)刻制、發(fā)票領(lǐng)用、社保開戶、公積金同步登記，全程后臺(tái)聯(lián)動(dòng)辦理、前臺(tái)一窗受理，大幅壓縮企業(yè)落地投產(chǎn)籌備時(shí)限。聚焦民生高頻剛需場(chǎng)景，精準(zhǔn)推出不動(dòng)產(chǎn)與水電氣暖聯(lián)動(dòng)過戶、退休全程聯(lián)辦等便民集成事項(xiàng)，全面落實(shí)“只進(jìn)一門、只填一表、一次辦結(jié)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，阿拉善高新區(qū)累計(jì)辦結(jié)集成聯(lián)辦事項(xiàng)1800余件，全程零差錯(cuò)、零投訴，企民綜合好評(píng)率保持100%。

阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員表示：“我們立足高新區(qū)一線服務(wù)崗位，全程圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、跟著群眾走，后臺(tái)聯(lián)動(dòng)并聯(lián)審批、前臺(tái)精簡(jiǎn)辦事材料，把繁瑣環(huán)節(jié)全部留在內(nèi)部流轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在園區(qū)企業(yè)開辦更快了，居民辦事更近了，實(shí)打?qū)嵉刈尨蠹腋惺艿礁咝聟^(qū)政務(wù)服務(wù)的高效與暖心?！?/p>

加碼數(shù)智賦能提速，智慧政務(wù)全域覆蓋領(lǐng)跑

阿拉善高新區(qū)全速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智慧政務(wù)建設(shè)成效穩(wěn)居內(nèi)蒙古自治區(qū)前列，筑牢全域便民利企數(shù)字服務(wù)底座。全域建成一體化“政務(wù)云大廳”，聯(lián)動(dòng)線上PC端、24小時(shí)自助終端、企業(yè)專屬移動(dòng)端多端口協(xié)同運(yùn)行，打造全天候、不打烊、全覆蓋智慧辦事矩陣。率先推動(dòng)政務(wù)服務(wù)下沉賦能，精準(zhǔn)延伸至轄區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、連片社區(qū)、重點(diǎn)廠區(qū)，實(shí)現(xiàn)就近可辦、家門口快辦。同步搭建跨區(qū)域協(xié)同辦理機(jī)制，開設(shè)遠(yuǎn)程視頻專屬跨域服務(wù)專窗，打破地域辦事壁壘，實(shí)現(xiàn)異地事項(xiàng)零跑腿、無縫化閉環(huán)辦結(jié)。創(chuàng)新落地園區(qū)企業(yè)“一企一碼”精準(zhǔn)服務(wù)模式，搭建專屬數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，配齊提前介入、委托受理、定制方案、全程跟蹤、歸檔回訪五大閉環(huán)模塊，精準(zhǔn)對(duì)接重點(diǎn)企業(yè)全周期發(fā)展訴求，政策直達(dá)、難題快辦，目前已全覆蓋園區(qū)95%以上重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體，精準(zhǔn)賦能產(chǎn)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增效。

轄區(qū)園區(qū)企業(yè)經(jīng)辦人說道：“扎根高新區(qū)建廠經(jīng)營(yíng)，最直觀的感受就是政務(wù)服務(wù)越來越智能、越來越省心。云大廳隨時(shí)能辦業(yè)務(wù)，一企一碼專人對(duì)接幫辦，不用頻繁跑大廳，審批效率高、服務(wù)態(tài)度好，真心為我們企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。”

做實(shí)熱線閉環(huán)治理，接訴即辦筑牢民生暖心防線

阿拉善高新區(qū)以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為民情連心主渠道，全域構(gòu)建“接訴即辦、未訴先辦”一體化基層治理體系，全力辦好群眾身邊民生小事。嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)一受理、精準(zhǔn)派單、限時(shí)辦理、實(shí)名回訪、全程督辦全閉環(huán)工作機(jī)制，配套超時(shí)預(yù)警、星級(jí)考評(píng)、溯源追責(zé)剛性舉措，轄區(qū)熱線按期辦結(jié)率穩(wěn)定在99%，群眾暖心滿意率達(dá)97.8%。堅(jiān)持被動(dòng)處置與主動(dòng)治理雙向發(fā)力，定期研判勞資糾紛、社保醫(yī)保、園區(qū)配套等高頻訴求，編制專項(xiàng)處置指南，提前下沉排查隱患、就地化解矛盾，從源頭壓降重復(fù)訴求。健全多部門聯(lián)動(dòng)會(huì)商、聯(lián)合踏勘、信息共享工作機(jī)制，推動(dòng)熱線治理與線下政務(wù)服務(wù)深度融合。今年一季度，高新區(qū)統(tǒng)籌多部門現(xiàn)場(chǎng)踏勘攻堅(jiān)疑難訴求8次，線上聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工單200余次，實(shí)打?qū)嵒庖慌罕娂彪y愁盼問題。

從嚴(yán)鍛造過硬隊(duì)伍，嚴(yán)實(shí)作風(fēng)擦亮高新服務(wù)名片

阿拉善高新區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，常態(tài)化開展政策法規(guī)、系統(tǒng)實(shí)操、服務(wù)禮儀全覆蓋專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提升窗口全員專業(yè)履職能力。常態(tài)化開展崗位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)，今年以來累計(jì)評(píng)選“服務(wù)之星”9名，全域營(yíng)造比學(xué)趕超、用心用情服務(wù)的濃厚氛圍。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)硬核制度，嚴(yán)查推諉扯皮、敷衍履職等不良行為，以嚴(yán)實(shí)作風(fēng)守住服務(wù)底線，全力擦亮高新區(qū)政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)暖心窗口形象。

阿拉善高新區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們將錨定全域高質(zhì)量發(fā)展大局，持續(xù)深耕改革創(chuàng)新、數(shù)智賦能、惠企利民、規(guī)范管理，持續(xù)擦亮高新區(qū)特色政務(wù)服務(wù)品牌，穩(wěn)步提升企業(yè)群眾獲得感與滿意度，全力護(hù)航一流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，奮力書寫高新區(qū)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展嶄新答卷?！?/p>